oleh : novan suhendra
Semalam saya antar anak ke klinik karena sakit, dokternya bagus, tapi sayang pelayanannya kurang bagus. menurut penilaian subyektif saya, dokternya bagus karena jumlah pasien yang berkunjung setiap harinya banyak. bahkan ada beberapa pasien yang apabila dokternya diganti maka ia lebih baik pulang tidak jadi berobat pada hari itu untuk menunggu esok agar ketemu dengan dokter aslinya. Pelayanan tidak bagus karena ada beberapa pasien yang mengeluh dengan pelayanan di klinik tersebut.
Di klinik tersebut ada 1 orang dokter dan 2 orang asistennya. sangat di sayangkan karena asistennya yang berjumlah 2 orang itu harus menjalankan beberapa macam pekerjaan yang sama-sama membutuhkan kehadirannya. mulai dari pendaftaran, meracik obat, pembayaran jasa & obat, Uap anak dan beberapa pekerjaan dadakan lain. Pada kasus saya karena asistennya sudah sibuk dengan pekerjaannya masing-masing maka akhirnya yang membantu proses penguapan anak saya adalah baby sister dari dokter tersebut (kalau gak salah). dan karena saya melihat gelagat yang tidak baik maka saya putuskan untuk tidak diuap pada hari itu dengan alasan anak saya sudah ngantuk berat.
Saya mengartikan bagus disini adalah memuaskan. dokter memuaskan pasien namun sayangnya pelayanan tidak memuaskan pasien. Pasti ada hikmah yang bisa kita ambil dari cerita diatas. dan setiap orang bebas untuk berkomentar dan mengambil hikmahnya.
hikmah yang saya bisa ambil adalah bahwasanya untuk membuat sebuah perusahaan atau usaha maju maka harus ada penyamaan visi dan misi. mulai dari tingkat atas (direktur) sampai ditingkat bawah (cleaning service). agar perusahaan tersebut tidak mengalami kerugian yang fatal akibat pelayanan yang kurang bagus atau memuaskan. terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa.
harus ada pelatihan-pelatihan atau pertemuan-pertemuan untuk menyamakan visi dan misi. betapa banyak perusahaan yang berguguran atau rugi karena pelayanan ditingkat bawah tidak memuaskan. konsep perusahaan sangat bagus tapi sayangnya hanya dipahami dari tingkat atas sampai tingkat menengah dan tidak dipahami oleh tingkat bawah karena mereka jarang dianggap, padahal merekalah yang berada di garda terdepan dalam melayani klien.
